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“美的”空调延保10年,激活信息自相矛盾?

2022-11-05 20:30:42 40

摘要:葛先生反映,去年5月份,他在杭州转塘的五星电器买了一台美的中央空调。当时导购送了他一张延保卡,说保修期可以免费延长到10年。可这张卡现在激活不了。1“美的”空调的10年延保卡忘激活仔细一看“激活日期”自相矛盾葛先生:“当时销售答应,给我一张...

葛先生反映,去年5月份,他在杭州转塘的五星电器买了一台美的中央空调。当时导购送了他一张延保卡,说保修期可以免费延长到10年。可这张卡现在激活不了。

1

“美的”空调的10年延保卡忘激活

仔细一看“激活日期”自相矛盾


葛先生:“当时销售答应,给我一张10年的延保卡,然后现在想起来,要去激活了,发现卡号不正确,联系了销售,销售跟我讲,那张卡必须在购买新机,180天内激活。”


葛先生分到了转塘葛衙庄的回迁安置房,房子很漂亮,跟排屋一样,装的是美的的一拖五中央空调。这张美的的延保卡上,注明整机10年保修。背面注明此卡的激活有效期至2021年12月31日。但之后激活流程中,又有这么一句,说“本卡需在新机购买后的180天内完成激活。”


葛先生:“不合理呢,我觉得她作为商家,没有起到提醒的责任,还有就是卡上有个激活有效期,误导了我。”


按激活有效期到今年年底来算,葛先生到现在激活并没有过期;可按照购买新机后180天来算,葛先生是去年5月买的空调,早就已经过期了。

2

原导购离职 购买门店关了

“五星”说找“美的” 售后又说找门店?


葛先生联系了导购员小吴,但对方说自己已经离职了。


原五星电器杭州转塘店美的空调导购员 小吴:“你打那个电话了吗,400是怎么给你处理的(葛先生:400说让我找门店)那门店电话我也告诉你了,转塘已经闭店了,转到宏丰去了(五星电器的那个)对的,我这里只能给你张卡,卡过期了我处理不了主要是你当时没有提醒我,要在几月几号之前激活)那这个我也没办法,我不是说没提醒你,我给了大家卡,我谁都没有说。”


原导购员小吴的意思是,卡片背面有日期,她没必要重复去告知消费者。可卡片背面的激活有效期,看起来有点自相矛盾。


原五星电器杭州转塘店导购员 小吴:“(以哪个信息为准)以180天为基础(那前面那句话,为什么要有这个东西呢)这个卡不是我印的,我也没办法,这张卡是额外赠送的东西,那你拿到卡要自己看清楚(看清楚,但是这个信息,互相矛盾呀)那这个不是我印的呀。”


按小吴的说法,五星电器转塘店已经搬到余杭闲林的宏丰生活广场,记者陪葛先生赶到了这里。


五星电器杭州宏丰店 关经理:“(小吴已经离职了是吧)对,这样子就是(那小吴告诉我们,转塘店已经搬到宏丰这里来了)没有搬到宏丰来,宏丰是宏丰,转塘是转塘(那转塘店还在不在)不在了。”


五星电器宏丰店的关经理介绍,宏丰店和转塘店没有关系,而且那张延保卡也不是五星电器的。


五星电器杭州宏丰店 关经理:“这个是美的公司的,不是我们。”


葛先生:“我知道,我联系过美的的售后,售后那个电话让我联系门店。”

3

“美的”经理:信息有误是广告公司的原因

重新补卡后 顾客发现一个细节


目前的情况是,五星电器转塘店已经没了,五星电器宏丰店又让葛先生去找美的空调厂家,那么美的方面,对这张激活日期自相矛盾的延保卡,作何解释呢?


五星电器杭州宏丰店 关经理:“这位就是美的公司一位负责人。”

美的空调负责人 徐经理:“(您好,贵姓)大家好,我姓徐,我是美的空调厂家的,主要负责连锁五星这一块,我先解释一下,我们转塘店确实是因为投资的一些关系,导致店面整体关闭了,那当然我们美的空调撤样了,也是那边结束了。”


五星电器转塘店关闭了,原美的空调厂家的导购员小吴,为何会让葛先生来找五星电器宏丰店呢?


美的空调负责人 徐经理:“ 她也来这边做过一段时间现在由于个人原因,她已经回家了,我们这边是没有导购的,所以说你们跟这个导购联系的话,会存在一些问题,可能她觉得自己不做了,她也不管你这个事情,但是美的空调在这边是承诺给大家,必须要帮顾客,去解决这个问题的。”


厂家的徐经理,当场又送了葛先生一张新的VIP卡片,上面注明是10年免费保修卡,这张卡的背面注明,请您务必在本卡有效期内使用,过期无效。


有效期是什么时候,得先扫二维码,输入卡号进行查询。至于那张原来的延保卡,为何激活日期会自相矛盾,厂家负责人这么解释。


美的空调负责人 徐经理:“这个应该是之前广告公司在设计这个卡片的时候,它可能存在这样的误区,而且我是今年11月份,来这个公司的(那现在就是说,可以给他免费延保10年)对(换了张新的卡给他)对(那这个能接受吗)(葛先生:那我可以接受)真的向大家道歉一下,这个确实是我们的失误,可能是广告公司那边的原因。”


眼看事情顺利解决了。但葛先生这次留了个心眼,他接过卡仔细一看,发现有点不对劲。


葛先生:“有一定的区别,因为这个是空调压缩机,光是压缩机保修10年,我那张卡上注明是整机(哈哈哈,还是你眼睛尖嘛)。”


新的这种VIP卡注明是中央空调压缩机10年免费保修,而原来那张延保卡,是注明整机10年保修。美的空调厂家的徐经理也愣住了,她再仔细一研究,发现这种压缩机保修的VIP卡是针对中央空调,而那张整机保修的延保卡,背面注明只针对柜式和壁挂式空调。


徐经理的意思是,当初导购员给葛先生送卡时,就已经送错了,她要先去请示上级。记者又找到了五星电器的关经理。


五星电器杭州宏丰店 关经理:“我们再去跟厂家沟通一下,看是不是可以免费再送他一张这样的卡,重新让他激活(就是整机延保10年)对(握个手,让关经理帮你去协调,因为你毕竟是在他们这里,买的东西)在转塘店买的(也是你们五星电器)对,是我们五星电器(你不能推到转塘店,转塘店已经没了)是的(那就麻烦你了)好的。”


事后葛先生反馈,经过沟通,美的空调厂家答应,给他整机免费延保10年。

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